디지털 상품 및 제품키 주문에 적용되는 기본 처리 기준입니다.
당사는 정확한 상품 설명과 합리적인 가격의 디지털 상품 제공을 위해 노력합니다. 구매 승인 후 제품키는 회원 계정의 주문 / 제품키 메뉴를 통해 발급됩니다. 발급 처리 시간은 재고 및 운영 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
당사가 주문한 제품키를 제공하지 못하는 경우, 또는 당사 책임으로 계약상 제공 의무를 이행하지 못한 경우에는 확인 후 환불 절차를 진행합니다.
환불 요청 검토에는 통상 1~2영업일이 소요될 수 있으며, 실제 반환 시점은 이용한 결제수단 및 금융기관 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.
구매자가 상품 설명을 확인하지 않고 잘못 주문한 뒤 이미 제품키가 발급된 경우, 인터넷 환경 또는 사용자의 설치 과정 문제로 다운로드·설치가 어려운 경우 등에는 환불이 제한될 수 있습니다. 단, 상품 자체의 하자 또는 발급된 키의 오류가 확인되는 경우에는 교체 등 별도 지원을 제공합니다.
활성화 오류가 발생하면 주문번호와 오류 창, 소프트웨어 버전/에디션 정보가 보이는 화면을 고객지원으로 보내주세요. 발급 오류가 확인되면 새 제품키 발급 등 적절한 조치를 안내합니다. 원활한 확인을 위해 구매 후 가능한 빠르게 문의해 주세요.
※ 실제 서비스 오픈 전 본 정책은 사업 형태와 적용 법령에 맞춰 최종 검토가 필요합니다.